gogokid率先组建一体化专业质检团队,确保教学质量高效输出

互联网
2019
04/12
02:02
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各行各业都有专属的质检流程,在线少儿英语教育领域的“品控”往往是通过教师筛选团队、固定助教等常规方式完成,为了保障高水准的教学质量,对此在线少儿英语学习品牌gogokid特组建了一支专家级的一体化质检团队,质检内容贯穿了gogokid用户服务、外教及教研的多方工作,形成了持续优化的闭环,有望进一步推动在线教育的创新和发展。gogokid质检团队通过搭建用户、外教、教研的三方桥梁,覆盖产品质检、教研质检、教师质检等各个业务端口,保证在线教育课堂的高质量运作,能够为孩子的每一节课保驾护航。

点-线-面”三个维度保障教育全面优化

孩子学得好不好,有没有效果,家长的教育投资到底值不值?这些都取决于教育质量本身,而教育质量又包括教师质量、教研质量等因素,每一项都至关重要。在如今的消费升级时代,只有过硬的质量保证,才能获得消费者的青睐。gogokid质检团队目前的工作主要包括教师质检和教研质检,这两大环节对学习体验和学习效果有着关键影响。

在教师质检工作中,团队覆盖了“点-线-面”三个维度,全面保证了孩子的高效学习和外教工作优化。其中,针对性质检为“点对点”的形式,团队会重点关注用户反馈中(如建议、投诉等)提到的外教或课程,然后对反馈问题进行梳理、判定,最后提供相关问题解决建议并沟通联系外教、教研等部门,确保用户提出的问题能够在第一时间得到针对性地解决。

实时质检则是“线性”质检,团队每天会对课程直播情况进行追踪,保证第一时间发现直播课堂中出现的问题,比如画面不清晰、教师声音小、网络卡顿等,及时联系外教或家长进行调整,以保证孩子学习过程中的高效输入。

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