奔驰C260L提车9天修车35天 4S店称:不适用三包退换

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2019
04/18
05:24
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提车才9天,发动机就出现故障,修车30余天,配件仍没到货,车主损失如何处理?

自西安奔驰女车主维权后,关于奔驰的投诉突飞猛进,在黑猫投诉就多达58起:购车出示假合格证,导致用户百万奔驰上牌无门、变速箱设计缺陷雨刮器跳动验证、GLE400刹车失灵、购车强制上保险、奔驰b200提车第一天刹车故障,第七天天窗故障等。

发动机电脑故障,修车30余天

4月15日,《消费者报道》联系上投诉“奔驰C260L提车9天修车30余天,奔驰4S店不予退换车”的赵先生。2019年2月20日,赵先生在北京博瑞祥驰4S店提走奔驰2019款C260L运动型轿车。3月1日晚该车发动机故障灯亮起,3月2日送至4S店检修后工作人员表示该车前氧传感器损坏,但不影响正常使用,4S店需要一定的时间来申请原装配件,给出故障原因是“车辆加的油品质量差,造成零部件损坏。”

3月12日,赵先生收到奔驰4S店“配件到货”的通知后前往更换,但发动机故障灯并没有因此消除,继而工作人员告知“发动机电脑故障,若继续驾驶有可能发生事故”,车便留在了奔驰4S店。

赵先生开始了漫长的等待。截至4月13日,未能提车的原因依旧是“发动机电脑未到货”,此时已过去了35天。

4S店:特殊零配件运输时间不纳入修理时间

赵先生表示“根据汽车三包规定第21条,如果汽车修理时间累计超过35天,消费者可以换车。

但奔驰4S店认为三包规定第21条补充,‘需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间;特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上’所占用的时间不计入前款规定的修理时间,不能退换车。”

THE END
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